よくある質問

医薬品の個人輸入は合法ですか?

個人的に使用する目的で医薬品を個人輸入する事は、薬事法で認められており合法です。


全ての新薬にジェネリック薬はありますか?

全ジェネリックは新薬の特許が切れてから他の製薬会社が製造販売する薬となっていますので、特許が切れていない、まだ比較的最近販売された薬の場合はまだジェネリック薬はありません。
国内で販売されていない薬でも、インドでは薬事法が違いますので、そうした薬も製造ができ、海外では既にジェネリックのような薬が販売されているものもあります。


バイアグラの50㎎と100㎎の違いを教えて下さい。

バイアグラに含まれているシルデナフィルといわれる勃起を促進させる主成分が、どれくらい含まれているかの違いです。
つまりバイアグラ50㎎には、シルデナフィルが50㎎含まれています


医師からの処方せんが無くても注文出来ますか?

はい、注文可能です。
既に医師から処方を受けている同成分の薬を安価でお求めの方も多くいらっしゃいます。
またインターネットで効果効能や副作用、口コミを勉強されて購入される方も非常に多いです。


他社と比べて価格がかなり安いようですが、品質は大丈夫ですか?

品質は全く問題ございません。薬価はその国の経済水準やその国の人たちが負担できる医療費により大きく異なります。タイ製品の場合、薬品そのものはアメリカなどの製薬メーカで製造され外箱などのパッケージングのみタイで行われている商品が数多くあります。製品の中身自体はアメリカ製と変わらないのです。例えばプレマリンはWYETH社のカナダ工場で製造され世界各国へ輸出されており、弊社で扱っているタイ出荷のプレマリンもカナダのモントリオールからタイに輸入されシートや箱のみタイで製造されております。製品にはすべて製造メーカーのロゴとExpirly Date(製品有効期限)が記載されており品質は他国のものと同等です。 またニュージーランドの医薬品も他国と比較して安価である事が広く知られています。弊社は非常に少ない輸入代行手数料でサービスを行っておりますのでこれもまた安さの所以です。


注文してから何日で届きますか?

商品はお支払いの確認後、当日もしくは翌営業日に発送いたします。そのためご注文から1~2週間前後でのお届けになりますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。ご了承ください。


注文内容と商品が違ったんですが。

大変申し訳ございません。商品がご注文内容と違った場合は、誠にお手数ですが、お問い合わせフォームもしくは 【info@genenavi.net】までご連絡をお願いいたします。
送料は弊社にて負担のうえ、直ちにご注文の商品を発送させていただきます。


電話・FAXでの注文は可能ですか?

ジェネナビでは電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
ジェネナビWebページ上からのご注文のみとなりますのでご了承ください。


クレジットカード決済に対応しているカードはなんですか?

VISA、JCB、アメリカン・エキスプレス(AMEX)でのお支払いに対応しております。
お支払いは、弊社利用の決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。


日付指定や時間指定はできますか?

商品は国際郵便でお送りしておりますので、日付指定・時間指定のご利用は出来ません。


不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか?

郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票にしたがって再配達手続きをお願いします。
また、保管期間を過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達送料はお客様負担となりますのでご了承ください。


会社宛での注文は可能でしょうか?

基本的に個人名以外での商品のご購入は税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない等のトラブルが発生することがございます。その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。
返送になった場合、再配達料はお客様負担となってしまいますのでご了承の上、ご注文下さい。


税関が通らなかったらどうなりますか?

税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。個人名宛でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当サイトが負担いたします。


送料はいくらかかりますか?

送料は全国一律1,000円です。また10,000円以上のお買い上げで送料を無料とさせて頂いております。


入会完了メールや注文確認メールが届きません。

誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないか、いま一度ご確認ください。
また、まれにジェネナビからのメールが「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられる場合がございます。ご確認ください。
その他、携帯電話のアドレスをご利用の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。


中身は大丈夫でしたが、パッケージが壊れていました。

海外からの長期間の配送のため、パッケージの状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。


ここのQ&A以外の事を聞きたいのですが…

ご不明な点はサイト内「お問い合わせ」より、 お気軽にお問い合わせください。