ご利用ガイド

目次

  • ご購入までの流れ
  • ご注文の手順
  • お支払い方法
  • 送料について
  • 配送について
  • キャンセルについて
  • 返品・交換について

はじめに

トップページから、「ジェネナビについて」を必ずご一読いただき、お悩みの症状もしくは現在使用されているお薬の名前から、ご希望の商品をお探しください。

ご注文の手順

STEP1<商品を選択>

ご購入希望の商品を1クリックでカートに入れてください。

STEP2<カートの中身を確認>

カートの中身をご確認下さい。ページ上部の「カート」からも、カートの中身をご確認いただけます。

STEP3<新規会員登録>

会員登録に必要な情報を入力してください。

「*」マークのついている箇所は必須項目となります。メールアドレス、お名前、郵便番号、都道府県、市区郡町村、番地、電話番号のご入力をお願いいたします。

STEP4<発送先・お支払い方法の選択>

ご希望の発送先が、ご入力いただいたお客様情報と違う場合は新たにご入力下さい。

お支払い方法は【銀行振り込み】もしくは【クレジットカード決済】のどちらかをお選びいただけます。

お支払い・配送に関しての備考は備考欄にご入力ください。

STEP5<ご注文内容の確認>

ご注文内容を確認いただき、よろしければ注文ボタンを押して下さい。

折り返しご注文内容の確認メールを返信させて頂きますのでご確認下さい。

メールが届かないというお客様は一度コチラのページをご覧ください。

お支払い方法

銀行振込

ご登録いただいたメールアドレスに、【注文内容のご確認】メールが届きます。ご注文内容確認後、間違いがなければメール内に記載されている銀行口座にお支払いをお願い致します。

ご入金の確認ができましたら、商品を発送させて頂きます。

お支払いはご注文より7日以内にお願いいたします。7日を過ぎてご入金が確認できない場合は、自動的に注文キャンセルとさせて頂きますのでご了承ください。

クレジットカード決済

VISA、JCB、AMEXでのお支払いに対応しております。
クレジットカード決済をご選択いただくと、当サイトで採用している決済代行サービス「HB Charge」の決済ページに移動されます。カード番号等の必要情報を入力し、【入力内容確認】をクリックしてください。ページの移動後、内容に問題がなければ、支払い手続きを行なってください。

※通信はすべてHTTPSで暗号化されています。当サイトでカード番号等を知ることはありませんのでご安心ください。

ドル建てのクレジット決済に関しましては、為替によってレートが変動します。また、為替の変動率に関しましては「HB Charge」が採用するレート、手数料にて決済が行われます。

あらかじめ確定した決済額でお支払い希望の方は、銀行振込をご利用ください。

送料について

送料は全国一律1,000円となりますが、10,000円以上のお買い上げで送料を無料とさせて頂いております。

商品はお支払いの確認後、当日もしくは翌営業日に発送いたします。お支払い確認後、1~2週間ほどでご注文の商品がお手元に届きます。

配送について

ジェネナビからの商品の配送は、国際郵便となります。

海外からの発送となるため、時間指定などはお受けすることができません。天候や政治情勢など突発的な事情により商品到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。そのため到着日はあくまで目安としてご確認ください。

配送時にご不在だった場合、ポストに不在票が投函されます。

不在票が投函されてからは、通常の郵便物と同じく再配達日時を指定することができます。海外からの荷物は保管期間が15日となりますので、保管期間に注意して、かならず期間内にお受け取りください。

配送状況につきましては、以下より【 日本郵便の配達状況の確認ページ 】にお客様のお問い合わせ番号を入力し、ご確認ください。

追跡番号の到着から番号反映まで数日かかる場合もございますが、到着予定日前日には上記HPにて配送状況をご確認いただけます。

キャンセルについて

代金お支払い後のキャンセルや変更は受け付ける事ができません。予めご了承の上、ご注文ください。

発注手配前でキャンセル、返金が可能な場合には、ご注文時に使えるストアポイントとして次回ご購入時までお預かりさせていただきます。クレジットカードを通じてのご返金や、銀行振込でのご返金には対応いたしかねますので予めご了承ください。

返品・交換について

商品の品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合や、お届けした商品が注文された商品と異なる場合や不良品だった場合のみ、返品・交換を受け付けます。

ただし、輸送中に生じた外箱のつぶれなど、内容物に影響のない破損に関しては、弊社保証の対象外となります。万一、商品に問題があった場合には、使用せず、配送時の状態のままで保管をお願いいたします。また、数量不足や商品誤送の場合には、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

数量不足、破損、不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にお知らせください。到着後7日を超えますと保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応ができなくなりますのでご注意ください。

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けできません。

また弊社では、不良品等の理由による返品・交換または返金のご要望には、ご注文時に使えるストアポイントにて対応させていただいております。お振込み後、またはクレジットカードでのご注文後はキャンセルに応じることができませんので予めご了承ください。お持ちのストアポイントはお客様の会員ページにてご確認いただけます。

返品・交換をご希望される場合は、商品を送る前にかならず弊社までお問い合わせください。弊社の承認なく返品された商品の送料につきましては返金対象となりません。

一度配送手配が完了した後のお客様都合でのキャンセルは、いかなる場合でも配送手数料1500円が発生いたしますことをご了承ください。

海外製品にはパッケージの相違や変更が多くございます。サイト上に掲載されている商品画像はあくまで参考画像となりますのでご注意ください。パッケージの変更、商品画像との差異による交換は対応いたしかねます。